五、客服系统不完善
营销型网站的线上客服一定要以销售为工作重心。当一个客户发起咨询时，一般表明了他会有极高的意愿去购买此类产品或服务，而最终成交与否，就看客服这临门一脚。
首先我们要随时都方便客户发起咨询：比如400电话、即时聊天工具，提供客服QQ等。只要你想咨询，总有一种方式适合你。其次是客服人员一定要了解所经营产品的相关知识，以一个专家、顾问的身份出现在客户面前。
最后是客服一定要有较强的销售技能。虽然名字叫线上客服，但工作不只是被动的答疑解惑，更多时候他们要主动出击，积极地引导和提升客户的意向，最终促成成交。
客服系统是最先开始的展现在网站上，对用户来说也十分重要，不能说是用户浏览了半天都不知道怎么联系我们，就算我们有专业的客服在后台候着，网站联系窗口无法做到吸引用户关注也是无济于事的。